Regulamin świadczenia usług
Niniejszy regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez Usługodawcę, tj. Zuhuzu (jednoosobowa działalność gospodarcza), na rzecz Zleceniodawcy. Przesłanie zapytania o wycenę lub akceptacja wyceny oznacza zapoznanie się z treścią niniejszego regulaminu.
A. Zakres świadczonych usług
A.1 Przedmiot usługi
Usługodawca świadczy usługi transportowe polegające na załadunku, przewozie i rozładunku pojedynczych mebli lub sprzętów AGD na terenie Wrocławia i miejscowości do 30 km od granic administracyjnych miasta. Każde zlecenie dotyczy jednego lub kilku przedmiotów wskazanych w zapytaniu i wycenie.
A.2 Wyłączenia
Usługodawca nie świadczy usług kompleksowych przeprowadzek mieszkań lub biur rozumianych jako wielokrotny załadunek i przewóz dobytku z całego lokalu. Usługa nie obejmuje: przechowywania przedmiotów, utylizacji mebli ani montażu mebli wymagającego specjalistycznych narzędzi lub wiedzy elektrycznej lub hydraulicznej.
A.3 Obszar działania
Usługa świadczona jest na terenie Wrocławia i miejscowości w promieniu do 30 km. Zlecenia poza tym obszarem mogą być realizowane po indywidualnym uzgodnieniu z Usługodawcą i odrębnej wycenie.
B. Wycena i zawarcie umowy
B.1 Zapytanie o wycenę
Zleceniodawca inicjuje zlecenie poprzez przesłanie zapytania zawierającego: adres odbioru przedmiotu, adres dostawy przedmiotu, zdjęcie przedmiotu lub jego opis. Zapytanie można przesłać za pośrednictwem komunikatora WhatsApp, formularza na stronie internetowej lub poczty elektronicznej.
B.2 Wycena
Na podstawie otrzymanych informacji Usługodawca przygotowuje wycenę usługi. Wycena zawiera łączną cenę brutto za realizację zlecenia.
B.3 Zawarcie umowy
Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą wyraźnej akceptacji wyceny przez Zleceniodawcę i potwierdzenia przez Usługodawcę terminu realizacji. Akceptacja może nastąpić w formie wiadomości tekstowej (SMS, WhatsApp, e-mail) lub ustnie w trakcie rozmowy telefonicznej.
B.4 Zmiany zlecenia
Wszelkie zmiany dotyczące przedmiotu, adresów lub terminu wymagają uzgodnienia z Usługodawcą i mogą skutkować zmianą wyceny. Zmiany dokonane po zawarciu umowy nie są wiążące dla Usługodawcy bez jego wyraźnej akceptacji.
C. Realizacja usługi
C.1 Termin realizacji
Termin realizacji ustalany jest indywidualnie przy zawieraniu umowy. Usługodawca dąży do realizacji zlecenia tego samego lub następnego dnia roboczego od zawarcia umowy, o ile pozwala na to dostępność i charakter zlecenia.
C.2 Obecność Zleceniodawcy
W dniu realizacji wymagana jest obecność Zleceniodawcy lub upoważnionej przez niego osoby w miejscu odbioru i w miejscu dostawy. Brak obecności w uzgodnionym terminie może skutkować odwołaniem realizacji i naliczeniem kosztu dojazdu.
C.3 Dostęp do nieruchomości
Zleceniodawca zobowiązany jest do zapewnienia swobodnego dostępu do przedmiotu i do pomieszczeń koniecznych do realizacji usługi. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność realizacji wynikające z braku dostępu.
C.4 Niemożność realizacji
Jeśli w dniu realizacji okaże się, że usługa jest niemożliwa do wykonania z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. zbyt wąskie drzwi, o których Zleceniodawca nie poinformował), Usługodawca może odmówić realizacji. W takim przypadku Zleceniodawca pokrywa koszty dojazdu.
D. Płatność
D.1 Forma płatności
Zapłata za usługę następuje po jej realizacji, chyba że strony uzgodniły inaczej. Przyjmowane formy płatności to gotówka oraz przelew bankowy. Numer rachunku bankowego podawany jest na życzenie Zleceniodawcy.
D.2 Dokumenty sprzedaży
Na życzenie Zleceniodawcy wystawiane są: paragon fiskalny lub faktura VAT. Chęć otrzymania faktury VAT należy zgłosić przed realizacją usługi, podając dane niezbędne do wystawienia faktury.
E. Odpowiedzialność
E.1 Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca odpowiada za uszkodzenia przewożonego przedmiotu powstałe z jego winy podczas załadunku, transportu lub rozładunku. Wszelkie uszkodzenia stwierdzone po realizacji należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od dostarczenia przedmiotu.
E.2 Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia: wynikające z wadliwości przewożonego przedmiotu istniejącej przed realizacją usługi, spowodowane przez osoby trzecie lub warunki atmosferyczne, będące następstwem błędnych informacji podanych przez Zleceniodawcę.
E.3 Odpowiedzialność wobec konsumenta
Zleceniodawca będący konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego korzysta z ochrony przysługującej mu na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.). Niniejszy regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
F. Reklamacje
Reklamacje dotyczące realizacji usługi należy zgłaszać na adres e-mail [email protected] lub telefonicznie pod numer +48 501 501 636. Reklamacja powinna zawierać opis zdarzenia i, jeśli to możliwe, dokumentację fotograficzną. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Zleceniodawcę o sposobie jej rozstrzygnięcia.
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową.
G. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, informując o tym na stronie internetowej. Regulamin obowiązuje od dnia podanego jako data wejścia w życie.